随着全国第21个“黄金周”落幕，黄金周的是非功过再次成为人们关注的焦点。那么郑州市民对今年黄金周度假的感受是什么呢？河南省社情民意调查中心对全市市民进行随机抽样调查，本次调查采用业内领先的CATI访问系统，共接触有效被访者571人，受访男女性别比例为46.4：53.6。

郑州市民今年“十一黄金周”的旅游出行率为24.4%。
主题——休息取代奔波

图1  郑州市民“黄金周”的度假方式

        面对人潮涌动的“十一黄金周”，郑州的市民是如何度过的呢？调查显示，市民呆在家休息的意愿升至最高，达到36.6%，而外出游玩观光的比例只有24.4%，其中郑州郊县/市的比例为10.5%，省内其他地市有8.8%，省外旅游人数占被访者的5.1%。很多市民表示：“黄金周人太多价格也比平常贵了不少，与其赏景变赏人，不如趁机呆在家好好休养。”随着人们假日消费观念的逐步改变，相信持这样想法的市民会越来越多。
        当进一步问到外出旅行所选择的旅游景点时，调查结果显示，市民省外旅游选择的目的地也相对比较分散，反映出郑州市民省外出行的心态有了一定的变化，选择目的地考虑的因素更加趋于多样化，景区的名气大小只是诸多考虑因素之一。而省内游虽然仍以焦作、洛阳和开封居多，提及率占据了所有省内旅游地的半壁江山，但我们发现诸如豫西地坑院、桐柏、万仙山等新兴的旅游线路影响正在逐步扩大，反映了我省旅游资源日益丰富和多元给老百姓旅游带来更多的选择。而对于市内的各个景区，早在十一黄金周开始之前，郑州市旅游局就将郑州各个景区的打折免票活动向社会公众进行公布，无意中影响了市民的近水楼台望新月的心态，拉动了市民本地游的需求。

图2  不同年龄段“十一黄金周”的度假方式

        调查结果显示，对于黄金周如何来过，不同的年龄段有着显著的区别，50-59岁的人群更乐意呆在家里；40-49岁的人群则更愿意在加班中度过黄金周；30-39岁的人群因为工作相对稳定，压力相对较轻，心态也比较活跃，成为黄金周主张出游的主力；面对出游带来的经济压力和较大的工作学习压力，18-29岁的被访人群中有25.5%选择了加班挣钱，还有28.3%的被访者在有空闲时宁愿呆在家里上网，抽空和朋友聚会来打发黄金周的假日，当然也少不了充电学习。

图3  不同年龄段“十一黄金周”的伴侣选择

        黄金周已经成为市民陪伴家人的黄金日。熙熙攘攘的黄金周人情味正变得越来越浓。

市民避开高峰选择节中出行
主题——人多出行也有法，专拣人少路疏时

  图4  市民准备外出的时间

        当问到市民这个黄金周何时出行旅行时？10月3日出行的市民最多，为24.1%，随着时间朝两边呈标准正态分布，选择9月30日和10月7日出行的人数最少。调查显示，避开外出乘车的高峰期选择相对人少的节中出游，主要是考虑到乘车的便利，另外天气也是影响出游重要的因素。从图中也反映了中短期游已呈现主流的趋势，市民不再把假日的所有时间用于旅游，只是抽取中间的两天外出休闲度假。

市民凭经验决定短途旅行地，新兴媒体方兴未艾
主题——旅游经济建设应当扎实而富有创新

图5  郑州市民获取旅行信息的途径

        当问到郑州市民从何处获取旅行信息时，根据经验出行的回答比例最高，超过了50%；其次是亲戚/朋友/同事介绍和报纸/杂志，提及比例分别为23.6%和21.8%；其余的提及比例相对都比较低。但值得注意的是，短途游通常凭借经验选择目的地，但时间较长的旅行，人们逐渐开始选择从互联网和电视上了解相关信息。

        从获取信息的媒介上来看，口碑效应作为传统获取旅游信息的途径作用并没有减退，互联网等多媒体渠道方兴未艾，联想到郑州创建国家旅游城市，旅游信息发布渠道建设任重而道远。另一方面，人们对于以往经验的重视程度，也应该提醒相关部门对郑州市的景区建设得下足功夫，拉好“回头客”也是提升旅游经济重要的一环。

越来越多的市民关注效率旅游和质量旅游

主题——黄金周旅游应该是“人过节日”而不是“节日过人”。

图6  郑州市民外出旅行比较关注的因素

        当问到郑州市民最终选择外出旅行目的地的考虑因素时，交通便利程度和路程远近的回答比例最高，达到了43.6%；天气状况和景区景观的观赏价值的提及比例分别为23.6%和16.4%。
        可以看出，在注重效率的今天，旅游也同样上演一场旅游效率与旅游质量的竞争，提高大众的旅游效率是今后旅游经济争夺消费者的重要战场。这也不难理解，票价较高的动车组车票一直供不应求的原因了。

郑州市民今年黄金周消费不太多
主题——理性消费才是硬道理

图7  市民外出旅行的花费

        当问到外出旅行花费多少钱时？超过70%的市民花费1000元以下；19.1%的市民花费在1001-3000元之间。由于这个十一长假很多人选择了在家休息或者时间较短、距离较近的省内旅游，消费支出自然相对降低了，所以郑州市民外出旅游个人花费较少也就能够理解了。

只有不到一成的被访者购买了旅游保险，85.7%的旅行者遭侵权后不投诉
主题——旅游保险欠重视 维权意识仍不足

        调查显示，在外出旅游的被访者中，只有9.1%的被访者表示专门购买了旅行社的强制险外的旅游保险，高达90.9%的被访者表示没有购买，其中还有部分被访者对旅游保险一无所知。
        另外，根据调查，6.4%的被访者在外出旅行当中有想要投诉的事情，但只有14.3%向有关部门进行了投诉，反映出消费者的维权意识仍然有待提高。

超过五成的市民对十一黄金周期间的假日活动表示满意

主题——交通提速显成效，卫生改善众人夸

图8  郑州市民对“十一黄金周”的评价

    调查显示，54.5%的被访者市民对此次黄金周的安排表示满意，不满意率仅为5.5%。其中，市民对外出游玩的交通状况的满意度提升较为明显，尽管出游人群仍然显得拥挤，但仍有65.4%的被访者认为十一期间的交通状况较去年同期有所改善。另外，今年十一黄金周出行的市民当中感受比较深的还有一点就是卫生较以前好了。由此可见，国民素质在不断提高，三讲一树教育已经深入人心，我们有理由相信今后的黄金周会让市民感到更加满意。

超过三成的被访者认为出行的最大障碍还是人多
主题——弹性假日呼之欲出

图9  郑州市民十一黄金周遇到的问题

        调查显示，33.3%的被访者认为黄金周出游期间遇到的最大问题是人太多，交通拥挤，其次是旅游地的管理存在问题。与过去不同，关于价格上涨等方面的问题被放在了最后。说明通过国家相关部门对价格的严厉监控，黄金周旅游的价格之乱得到了有效治理。
        目前针对黄金周出行集中的特点，社会上提出的采用弹性假期的办法解决。调查显示，71.8%的被访者认为弹性休假制度能够缓解黄金周得出行压力，而16.4%的被访者认为不能，此外还有11.8%的被访者说不清。在人多不可回避这样一个前提下，是对旅游景区管理者的一次考验。尽管各景区在努力做好迎接游客的工作，但从中我们仍可以发现几个不够和谐的地方。一是旅游地管理跟不上快速发展的旅游需求。目前很多旅游地管理还停留在简单粗放的管理模式上，缺乏人性化管理，远远不能适应旅游者的客源结构、消费层次的变化。其次不少景区为了吸引游客而夸大景区旅游亮点，让很多游客有高呼上当的感觉。三是景区配套设施不完善，开往景区的公交车拥挤不堪，景区内排队长时间等候已经成为家常便饭。门票价格上涨虽然有所控制，但是景区内诸如食品等价格高出景区外数倍仍是困扰景区规范化建设的一个旧痛。此外，学生票应该半价的却在国庆期间不能享受以往的折扣优惠。四是旅行社的问题，提及比较多的是旅行社线路名不副实和导游素质差。五是旅馆的规范管理问题。市民牛先生反映他在出行时，宾馆在没查明原因的情况下说客人拿他们东西。”诸如此类的问题，旅客在遇到后往往找不到处理的机构，
        其实旅游业就是一个考量地方经济文化发展程度的产业，游客们带着“大好时光，踏青采花”的愉悦感前来旅游，希望得到的是景区提供的高性价比服务。一味的变相涨价，磨损甚至透支游客们的快乐感受，不能不说是一种短视行为。如果说，过去景点凭借其占有的资源可以不思进取、坐享其成的话，那么随着人们收入的提高和消费眼界的开阔，景点与旅游者的地位将会倒置，“消费者用脚投票”的时代已经来临。