近年来，伴随着人口老龄化、独居人数增多，以及公众对高效、专业就医服务需求的提高，陪诊等就医服务新业态应运而生。为深入了解陪诊行业发展情况，省统计局在全省范围内选取部分医院、陪诊机构、专业陪诊师和就医对象开展调研。调研结果显示，河南陪诊需求旺盛，专业陪诊机构方兴未艾，在方便老年人问诊就医，提高就医效率方面发挥了积极作用。

　　一、河南陪诊服务的主要推动因素

　　（一）人口老龄化催生陪诊需求

　　2023年末，河南60岁及以上的常住人口为1966万人，占总人口的20.0%，其中65岁以上人口1462万人，占总人口的14.9%，庞大的老年人群体催生巨大的就诊和陪诊需求。本次调研显示，51.4%的就医对象认为自己在无法独立就医的情况下会选择陪诊服务，40.2%的就医对象因家人工作太忙，难请假或请假成本太高会选择陪诊服务。

　　（二）医疗资源不均衡扩大陪诊需求

　　河南医疗资源发展仍不够平衡，优质医疗资源相对集中的三甲医院主要集中在省会郑州和其他地级市，大量的县城缺乏高等级医院。随着县乡人民群众收入增加，人们对医疗服务需求标准也逐步提高，基层就医对象渴望更加良好的就医条件。同时，河南积极推动异地就医便利化，实现了门诊费用异地就医直接结算全覆盖，截至2022年12月31日，全省能够提供住院费用异地就医直接结算的定点医疗机构有4823家，门诊费用异地就医直接结算的医药机构达到27670家。医疗资源不均衡和异地就医便利化进一步扩大了异地就医和陪诊需求。本次调研结果显示，35.4%的职业陪诊师主要服务于来自省内其他地级市或省外的服务对象。

　　（三）医疗分工细化需要专业化陪诊服务

　　医疗科室的分工精细化是医院管理中的一个重要方面，它有助于提升医疗服务的质量和效率。通过程序化、标准化和数据化的手段，实现目标、标准、任务和流程的细分，可以更有效地利用医院的人力、物力和财力资源。但医疗分工细化的同时，庞大冗杂的医院分工也为就医对象带来困扰，调研结果显示，接近七成的就医对象每次就诊花费时间一个小时以上，28.3%的就医对象遇到找不到想去的诊室或检查地点的问题，23.0%的就医对象遇到不熟悉挂号途径和方式的问题，就医过程的日益复杂提升了就医对象对陪诊服务的需求。

　　二、河南就医服务行业现状

　　（一）医院就医服务多样，患者满意度高

　　近年来，河南采取多项措施，致力于打造高效、便利、人性化的就诊环境。发布了《河南省医疗服务体系建设三年行动计划（2023—2025年）》，加快推动建立优质高效医疗服务体系，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。调研结果显示，目前全省各级医院在提高就医便利度上采取了多种多样的措施，普遍设置了无障碍设施和轮椅推车等辅助设备，南阳市人民医院等多家医院对卫生间进行了适老化改造，河南省巩义市人民医院通过科室设置优化，实现让患者少跑腿，开通“诊间支付”功能，简化缴费流程。调查显示，就医对象对当前周围的便利就医服务满意度较高，69.3%的就医对象对当前便利就医服务表示非常满意或满意，28.5%的就医对象表示一般，仅有2.1%的就医对象表示不满意。

　　（二）职业陪诊方兴未艾，发展前景看好

　　随着老龄化社会的到来以及家庭结构的变化，特别是空巢老人、行动不便者、异地就医患者的增多，陪诊服务需求逐渐增加，一些职业陪诊机构和职业陪诊师应运而生。不仅在省会郑州，省内的漯河、南阳、洛阳等地也出现职业陪诊机构，职业陪诊师数量也在稳步增长。陪护市场前景广阔，有陪诊需求的就医对象众多，陪诊师也普遍看好其职业前景。调查显示，47.6%未使用过陪诊服务的就医对象表示有使用需求，愿意购买或尝试相关服务；参与调查的37.9%的受访职业陪诊师会继续从事此项工作，参与调查的其余受访职业陪诊师对是否继续从事此项工作持不确定态度，没有职业陪诊师表示不会从事此项工作。

　　（三）服务内容略显单一，传统手段依赖度高

　　调研显示，省内陪诊服务内容单一，多限于陪同就医，包括预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务，基本是跑腿性质，陪诊师队伍中有医疗背景的专业人士较少，无法提供专业化咨询服务。线上挂号、线上咨询等信息化手段应用少，就医对象接受度不高。虽然多数省市级医院都提供线上预约方式，但就医对象接受度不高，调查显示，仅有20.7%的就医对象选择线上预约，六成就医对象仍然依赖传统的窗口挂号方式。